Fréquemment demandé
Faites-vous des bijoux sur mesure ?
Pour l’instant, ce n’est malheureusement pas le cas. Nous le ferons probablement à l’avenir, alors restez à l’écoute !
J'ai les oreilles sensibles et je suis allergique à certains métaux. De quoi sont faits les bijoux ?
Les boucles d'oreilles sont généralement en alliage. Dans le cas contraire, il sera précisé dans la description du produit.
Cependant, vous ne devriez avoir aucune réaction allergique avec nos boucles d'oreilles puisque toutes les tiges sont trempées dans une solution de revêtement qui les rend hypoallergéniques. Elle protège le métal contre les dommages causés par le sel, le ternissement, la corrosion et l'oxydation.
Si vous souhaitez obtenir notre Coating Magic, vous pouvez l'obtenir ici
Quelle est cette Coating Magic ?
C'est une solution qui rend vos bijoux hypoallergéniques, inoxydables et internissables. Elle protège le métal contre les dommages causés par le sel, le ternissement, la corrosion et l'oxydation. Le revêtement réduit l'apparence des traces de doigts et des tâches.
Chaque tige a déjà été trempée deux fois. Il peut s'avérer nécessaire de recouvrir à nouveau après un certain temps.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Après chaque utilisation, essuyez vos bijoux avec un chiffon doux. Évitez de le porter dans le bain ou dans l'eau salée, évitez de les gratter et tout contact avec des produits cosmétiques.
J'ai un code promo, mais je ne sais pas où l'ajouter sur le site. Je suis sur mon téléphone.
Lorsque vous arrivez à la page de paiement, en haut de votre écran cliquez sur "Afficher le sommaire de la commande".
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, Discover et Diners Club.
Saisissez les informations de facturation telles qu'elles apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. Veuillez vous assurer que votre nom de facturation est exactement tel qu'il apparaît sur votre carte de crédit. Pour la protection de nos clients, les transactions ne peuvent pas être traitées si les informations de facturation ne sont pas exactes à 100 %.
Conserverez-vous les informations de ma carte dans vos dossiers ?
Non, votre vie privée est de la plus haute importance pour nous. Aucune des informations fournies ne sera divulguée ou vendue. Une ressource bancaire tierce sera utilisée pour collecter le paiement, donc aucune de ces informations ne nous sera montrée.
Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité ici .
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez une question sur quoi que ce soit, vous pouvez nous contacter par e-mail à roulettesafari@gmail.com ou sur nos plateformes de réseaux sociaux.
Quel type de fil utilisez-vous pour vos jouets au crochet ?
Tous nos articles sont fabriqués à partir de fil 100% coton. Le fil est certifié OEKO-TEX Standard 100, ce qui signifie que le fil a été testé pour les substances nocives afin de protéger votre santé.
Acceptez-vous les commissions ?
Oui! Veuillez nous contacter sur nos réseaux sociaux ou en nous envoyant un e-mail et dites-nous ce que vous aimeriez que nous créions.
Livraison & retours
Quelle est votre politique de retour/échange ?
Malheureusement, étant une petite entreprise, toutes nos ventes sont finales. Toutefois, si vous recevez votre commande endommagée, nous assurons 3 jours de service après-vente pour toutes les commandes. Vous pouvez voir tous les détails ici .
Quelles sont vos régions d'expédition ?
Nous expédions actuellement aux États-Unis et au Canada.
Veuillez noter que nous ne prévoyons pas de frais d'importation, mais si tel est le cas, tous les droits et taxes applicables seront facturés au destinataire.
Vous pouvez trouver notre politique d'expédition ici .
Note: Nous venons d'ouvrir une page Etsy, donc si vous viviez ailleurs qu'aux États-Unis ou au Canada, veuillez placer votre commande ici!
Y a-t-il une possibilité de ramasser physiquement ma commande ?
Malheureusement pour le moment, nous n'offrons pas cette option. Cependant, si vous vous trouvez à moins de 5mi de notre magasin, il nous fera plaisir de le déposer gratuitement !
De plus, nous participions occasionnellement à des pop ups, suivez nos pages de réseaux sociaux pour rester au courant!
Quand est-ce que je vais recevoir ma commande ?
Veuillez nous accorder 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, hors jours fériés. Les commandes reçues le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant. Un email vous sera envoyé avec votre confirmation et votre numéro de suivi.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois le processus de commande terminé, la page Récapitulative de la commande confirmera les détails de celle-ci et vous fournira un numéro de référence.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec le numéro de commande, accusant réception. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail peu de temps après avoir passé votre commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Que dois-je faire si mes informations d'expédition sont erronées ?
Nous vous envoyons un email une fois la commande reçue, vous pourrez alors vérifier si toutes les informations saisies sont correctes.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, il nous fera plaisir de modifier l'adresse. Dans le cas contraire, nous devrons attendre que la commande nous soit renvoyée pour la réexpédier. Malheureusement, les frais d'expédition vous seront facturés une deuxième fois.
Mon colis a disparu, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Veuillez nous envoyer un e-mail à roulettesafari@gmail.com pour vous aider à résoudre le problème.