Questions fréquemment posées
Quel type de fil utilisez-vous pour vos jouets au crochet ?
Tous nos articles sont fabriqués à partir de fil 100 % coton. Le fil est certifié OEKO-TEX Standard 100 , ce qui signifie que le fil a été testé pour les substances nocives afin de protéger votre santé.
Faites-vous des commissions ?
Oui, nous le faisons ! N'hésitez pas à remplir notre formulaire personnalisé et nous ferons de notre mieux pour concrétiser votre concept !
Quel est l'entretien à apporter à mes articles au crochet ?
Si votre article est sale, nous vous recommandons de tremper un gant de toilette dans un peu d'eau et de savon et de tamponner la tache jusqu'à ce qu'elle soit propre.
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez une question sur quoi que ce soit, vous pouvez nous contacter à roulettesafari@gmail.com ou sur nos plateformes de médias sociaux (liens en bas de la page).
Vous pouvez également remplir le formulaire de contact .
Comment ajouter un code promotionnel sur mobile ?
Lorsque vous atteignez la page de paiement en haut de votre écran, vous devrez cliquer sur « Afficher le récapitulatif de la commande »
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Paypal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, Discover et Diners Club.
Saisissez vos informations de facturation telles qu'elles apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. Veuillez vous assurer que votre nom de facturation est exactement celui qui apparaît sur votre carte. Pour la protection de nos clients, les transactions ne peuvent pas être traitées si les informations de facturation ne sont pas exactes à 100 %.
Conserverez-vous les informations de ma carte dans vos dossiers ?
Non, votre vie privée est de la plus haute importance pour nous. Aucune des informations fournies ne sera divulguée ou vendue. Une ressource bancaire tierce sera utilisée pour collecter le paiement, donc aucune de ces informations ne nous sera révélée.
Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité ici .
Livraison et retours
Quelle est votre politique de retour/échange
Malheureusement, étant une petite entreprise, toutes nos ventes sont définitives. Cependant, si vous recevez votre commande endommagée, nous offrons 3 jours de service après-vente pour toutes les commandes. Vous pouvez voir tous les détails ici .
Quelles sont vos régions d'expédition ?
Nous expédions actuellement dans le monde entier.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des taxes ou des frais d'importation. Veuillez vérifier la réglementation douanière de votre pays - tous les droits et taxes applicables seront facturés au destinataire.
Vous pouvez trouver notre politique d'expédition ici .
Remarque : nous avons une boutique Etsy, donc si vous résidez ailleurs qu'aux États-Unis/au Canada, vous pouvez y passer votre commande !
Existe-t-il une option pour récupérer ma commande ?
Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement d'options de retrait pour les commandes. Cependant, si vous êtes à moins de 5 miles de notre magasin, nous serons ravis de le déposer gratuitement !
Nous organisons également occasionnellement des marchés éphémères, vous pouvez donc suivre nos pages sur les réseaux sociaux pour rester au courant de notre prochaine destination !
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Veuillez nous accorder 2 à 3 semaines pour traiter votre commande, hors jours fériés. Toutes nos pièces sont fabriquées sur commande. Une fois que nous aurons terminé, un e-mail vous sera envoyé avec votre confirmation et votre numéro de suivi.
Vous pouvez trouver notre politique d'expédition ici .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois le processus de paiement terminé, la page Récapitulatif de la commande confirmera les détails de la commande que vous avez passée et vous fournira un numéro de référence de récapitulatif de la commande.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande avec le numéro de commande, confirmant que votre commande a été passée. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail peu de temps après avoir passé votre commande, assurez-vous de consulter votre courrier indésirable.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Que dois-je faire si mes informations d'expédition sont erronées ?
Un email vous sera envoyé une fois la commande passée. Vous pourrez alors vérifier si toutes les informations saisies sont correctes.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous nous ferons un plaisir de modifier l'adresse. Dans le cas contraire, nous devrons attendre que la commande nous soit renvoyée pour la réexpédier. Malheureusement, les frais d'expédition vous seront facturés une deuxième fois.
Mon colis a disparu, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Veuillez nous envoyer un e-mail à roulettesafari@gmail.com pour nous aider à résoudre le problème.